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王老师 李老师
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零售业营业厅网点主任课程
开课时间:全年招生,滚动开班
上课地点:根据客户要求
课程费用:需咨询
4. 零售银行网点主任系列课程
1
《网点主任综合管理技能提升》
10
《有效处理客户投诉》
2
《营业网点现场管理能力提升训练》
11
《银行服务质量提升训练》
3
《银行营业厅员工有效激励与辅导》
12
《优质客户服务管理》
4
《商业银行成本管理与控制》
13
《服务督导》
5
《冲突处理与团队共识管理》
14
《银行培训培训师》
6
《卓越现场5S管理》
15
《新物权法对银行业的影响》
7
《如何有效沟通》
16
《银行操作风险识别与管理》
8
《网点危机事件处理技巧》
17
《商业银行人民币结算业务法律风险控制》
9
《个人金融业务客户关系管理》
18
《大客户的开拓与管理》
5. 营业厅服务系列课程
1
《银行人员职业操守与道德风险》
5
《大堂经理目标客户的开拓》
2
《银行服务礼仪》
6
《现场服务与突发危机事件处理技巧》
3
《客户服务技巧与优质客户服务管理》
7
《顾客抱怨投诉处理技巧》
4
《柜面业务法律风险控制》
8
《客户关系管理》